Kontaktní centrum

Poslání

Vytváříme bezpečné prostředí pro komunikaci s osobami závislými nebo ohroženými závislostí. Ve vzájemné spolupráci mapujeme stávající situaci a nabízíme podporu v hledání řešení. Snižujeme rizika možných negativních dopadů spojených s užíváním drog, čímž přispíváme ke zlepšení celkové situace jedince a k ochraně veřejného zdraví.

Sociální služba je realizována na základě oprávnění dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách s účinností od 1.1.2007 (registrovaná sociální služba)

Výčet základních činností je stanoven zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách, s účinností od 1.1.2007, obsah je uveden ve vyhlášce č.505/2006 Sb., části druhé.

Služba se řídí Standardy kvality MPSV a RVKPP. V roce 2005 získala Certifikát odborné způsobilosti RVKPP.
Aktuální certifikát odborné způsobilosti je platný do 2.11.2020.

Zásady poskytování služeb

• dobrovolnost - uživatel služby se dobrovolně rozhoduje pro poskytované služby
• nízkoprahovost - znamená dostupnost, vstup bez peněz, bez průkazky, bez přihlášky, bez příjmení
• rovný přístup - služby jsou poskytovány bez ohledu na pohlaví, rasu, vzdělání, politické či jiné smýšlení, náboženství, právní či společenské postavení, příslušnost k národnosti nebo etnické menšině, psychický či fyzický stav
• mlčenlivost a diskrétnost - je zachována ochrana osobních a citlivých údajů uživatelů služeb, pracovníci chrání právo uživatele na soukromí a důvěrnost jeho sdělení
• individuální přístup - pracovníci berou ohled na aktuální životní situaci uživatele služby a jeho individuální potřeby
• odbornost - služby poskytují pracovníci s odpovídajícím vzděláním a praxí

Cílová skupina

• Věková kategorie: 18 - 64 let
• osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách
• osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy

Cílovou skupinu kontaktního centra tvoří osoby ve ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách a osoby vedoucí rizikový způsob života nebo tímto způsobem života ohrožené. Služba je primárně orientována na uživatele nealkoholových drog a usiluje o minimalizaci zdravotních a sociálních rizik spojených s jejich užíváním.

Rodinným příslušníkům a blízkým je vždy poskytováno základní poradenství, informační servis, případně krizová intervence. Jsou odkazováni do jiných odborných služeb.

Cíle programu

• minimalizace sociálních rizik souvisejících s užíváním drog
• stabilizace sociálních podmínek uživatele služby pro jeho následnou abstinenci, (v ideálním případě) např. v oblasti bydlení, zaměstnání, rodinné zázemí, apod.
• změna rizikového chování uživatelů drog směrem k méně rizikovému
• minimalizace rizika somatického poškození, popř. jeho odstranění či redukce
• podpora vlastní aktivity a motivace uživatele služby k řešení jeho sociální situace

Otevírací doba

Kontaktní centrum (výměnný program, sociálně-právní poradenství, krizové intervence, zdravotní ošetření, asistence, telefonáty, nástupy do léčby, testování na metabolity návykových látek atd.)

PO 9:00 - 12:30, 13:00 - 15:00
ÚT 9:00 - 12:30, 13:00 - 15:00
ST 9:00 - 12:30, 14:00 - 15:00
ČT 9:00 - 12:30, 13:00 - 15:00
PÁ zavřeno

Kontaktní místnost (potravinový servis, využití PC, hygienický servis - sprcha, pračka)

ÚT 10:00 - 12:30, 13:00 - 15:00
ČT 10:00 - 12:30

Tým Kontaktního centra

Technické zajištění služby: Alena Kašparová

Odborné zaštítění služby: Mgr. Aneta Rothová

Supervizor: Mgr. Barbora Krejčí

Zprostředkování nástupu do léčby

Jednou z nejzásadnějších činností pracovníků Kontaktního centra je zprostředkování nástupu do léčby. Zájemce o využití služby se může na pracovníky obrátit, ti mu předají informace o typech léčebných programů, jejich průběhu a pomohou s potřebnou dokumentací a splněním podmínek pro nástup do léčebného zařízení.

Program pro rodiny s dětmi

Zájemce o službu nebo OSPOD mohou kontaktovat pracovníka a využít dvouměsíčního testovacího programu na přítomnost metabolitů drog v moči. Klient je dvakrát týdně testován a jedenkrát týdně dochází na individuální poradenství. Cílem je motivace a podpora klienta směrem k abstinenci za účelem stabilizace jeho momentální situace, podpora v tíživých situacích a hledání jejich možných východisek.

Zajímá Vás více informací o nabízených službách?

Kontaktujte nás na e-mailu kacko@point14.cz, telefonním čísle +420 775 609 778 nebo Facebooku Kontaktní centrum, Point 14, z.ú.

Soubory ke stažení

Postup pro podání stížnosti
Práva klientů Kontaktního centra